Questa pagina disciplina le richieste di reso nell’ambito dei rapporti commerciali tra Start Group s.r.l.s. e i propri clienti professionali.
Quando è possibile chiedere un reso
Trattandosi di vendite tra operatori titolari di partita IVA, non è previsto alcun diritto di ripensamento: le vendite sono definitive. Sono ammessi resi esclusivamente nei casi seguenti:
- merce difettosa o non conforme all’ordine;
- errore di spedizione imputabile a noi;
- merce danneggiata durante il trasporto, a condizione che sia stata apposta riserva scritta e specifica sul documento di trasporto al momento della consegna.
Entro quando segnalare
I vizi vanno denunciati entro otto giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, ai sensi dell’art. 1495 del Codice civile. L’azione si prescrive comunque entro un anno dalla consegna.
I danni da trasporto vanno contestati al momento della consegna: l’accettazione del collo senza riserve fa decadere il diritto di contestarli.
Come funziona
Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato. Compila il modulo qui sotto: riceverai subito una conferma di ricevimento con data e ora, e a seguire il numero di autorizzazione al reso (RMA) con le istruzioni per la spedizione.
- Invii la richiesta dal modulo in fondo alla pagina.
- Ricevi la conferma automatica di ricevimento.
- Ti assegniamo il numero RMA dopo la valutazione.
- Spedisci la merce entro cinque giorni lavorativi dall’emissione dell’RMA.
Come va spedita la merce
- Nella confezione originale, integra e completa di tutte le sue parti.
- Con imballo esterno idoneo al trasporto: un imballo inadeguato fa decadere la garanzia sul prodotto danneggiato.
- Con la documentazione che ti forniamo insieme all’RMA.
- Non si accettano pacchi in contrassegno o in porto assegnato.
Cosa non può essere reso
- Liquidi con sigillo di garanzia non integro, aperti o parzialmente utilizzati, per ragioni igieniche e di sicurezza.
- Prodotti danneggiati per incuria o uso improprio.
- Prodotti manomessi o privi del sigillo di garanzia.
- Merce priva di imballo originale o incompleta.
Esito del reso
Se il reso viene accolto: sostituzione entro quattordici giorni dal rientro della merce, con spese di rispedizione a nostro carico. Se il prodotto non è più disponibile a magazzino, procediamo al rimborso entro trenta giorni dal ricevimento.
La garanzia decade qualora il nostro servizio tecnico riscontri danni fisici, uso improprio o manomissione del prodotto.
Modulo di richiesta
Compila tutti i campi. Una descrizione dettagliata del difetto ci permette di assegnarti l’RMA piu’ rapidamente.
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